Após queixa ao MP, Outback extingue prática de funcionário se ajoelhar para atender clientes

Rede de restaurantes anuncia mais de 100 vagas de emprego em Bauru — Foto: Outback/Divulgação

O Ministério Público do Trabalho do Maranhão (MPT-MA) recebeu uma denúncia, na segunda-feira (20), de um caso envolvendo funcionários do Outback, que estariam sendo obrigados a ficar de joelhos em atendimentos aos clientes, na franquia da empresa em São Luís. O episódio aconteceu em 16 de março e viralizou nas redes sociais.

Em nota, o Outback Brasil informou que a prática era opcional e que jamais obrigou nenhum funcionário a se ajoelhar durante os atendimentos (leia mais abaixo).

Ao g1, a advogada Beatriz Salgado, que fez a denúncia em um vídeo, disse que ficou muito surpresa com o episódio, já que havia ido a franquias da empresa em outras cidades do país e não tinha passado por nada semelhante.

A advogada afirmou que, questionados por ela sobre a prática durante o atendimento, funcionário da unidade do Outback em São Luís disseram que se tratava de uma “tradição” do restaurante (veja o vídeo acima).

“A mulher veio me atender e aí, do nada, ela abaixa. Não percebi de primeiro momento. Aí, logo depois, vem outro funcionário me atender e ajoelha de novo. E nessa hora eu perguntei ‘moça, por que você está de joelho?’, ela me respondeu que era ‘tradição’ do Outback”, relatou a advogada.

A advogada Beatriz Salgado fez a denúncia por meio de um vídeo nas redes sociais — Foto: Reprodução/Redes sociais

A advogada conta ainda que chegou a pedir para a funcionária não a atender de joelhos. Entretanto, a mulher respondeu que não poderia, já que se tratava de norma da empresa, que determinava que os funcionários tinham que ficar no “mesmo patamar” dos clientes durante os atendimentos.

“Não foi a minha primeira vez no Outback. Já tinha ido em outros estabelecimentos pelo Brasil e não tinha visto antes, por isso a minha estranheza. Depois que perguntei a funcionária o porquê daquilo até pensei que fosse um modo de xenofobia. E isso me deixou ainda mais chateada. Todos os outros funcionários estavam com comportamento semelhante perto da minha mesa”, explicou Beatriz Salgado ao g1.

De acordo com Beatriz Salgado, após fazer a denúncia na internet, outras pessoas a procuraram para relatar experiências parecidas na franquia. “Várias pessoas me procuraram depois que fiz a denúncia, inclusive com fotos. Além disso, outros funcionários me mandaram relatos de que tiverem seus joelhos bem machucados”, disse.

A maranhense disse que não chegou a fazer uma denúncia formal, mas que empresa a procurou e informou que a atitude era algo “opcional” e que, após a repercussão do caso, vão extinguir a prática.

Investigação

Em nota ao g1, o Ministério Público do Trabalho informou que recebeu a denúncia que, em seguida, será distribuída pelo sistema e escolherá, de forma aleatória, qual o procurador ficará responsável pelo caso. Após esse procedimento, o caso vai começar a ser investigado.

https://www.youtube.com/watch?v=W7NHreU1C4U (link vídeo)

Empresa diz que extinguiu prática

Procurado pelo g1, o Outback Brasil informou que extinguiu um processo que era opcional entre os funcionários da empresa e que jamais obrigou nenhum funcionário a se ajoelhar durante os atendimentos (Leia a nota na íntegra abaixo).

Ainda na nota, a empresa disse que a franquia de São Luís recebeu orientação após o episódio e que todos os restaurantes do país foram orientados a não realizar tal prática. A empresa reforçou que os restaurantes estão em plena conformidade com as normas de segurança do trabalho e ocupacional, o que garante um ambiente seguro e sem risco às pessoas.

Íntegra da nota do Outback Brasil a respeito do caso:

“Nós, do Outback Steakhouse, afirmamos veementemente que nunca obrigamos que nossos colaboradores ficassem de joelhos no atendimento aos nossos clientes. A prática de o atendente olhar os clientes na altura dos olhos abaixando-se ou sentando-se junto deles à mesa sempre foi uma ação opcional que ficou muito conhecida no passado como uma frente de receptividade durante o atendimento. O Outback é reconhecido pela proximidade e casualidade e entendemos que a evolução cultural é positiva, por isso, informamos que o processo que atualmente é opcional, passa a ser extinto em todas as nossas 141 unidades pelo Brasil.

Todos os restaurantes serão orientados a não utilizá-la mais. A recém-inaugurada unidade do Outback em São Luís do Maranhão também receberá a orientação em relação ao procedimento operacional. Aproveitamos para reforçar que continuamos a oferecer sempre uma boa e calorosa recepção aos nossos clientes, e reforçamos também que estamos pautados pelo Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional e os nossos restaurantes estão em plena conformidade com as normas de segurança do trabalho e segurança ocupacional, o que garante um ambiente seguro e sem risco às nossas pessoas. Temos compromisso e seriedade na relação com nossos colaboradores e clientes, e reiteramos que esse é um dos pilares inegociáveis da nossa atuação”, disse a empresa.

g1ma

Investigação

Empresa diz que extinguiu prática

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