O Instituto de Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão (Procon-MA) multou a operadora Vivo em R$ 4.036.893,12, após falhas na prestação dos serviços de telefonia móvel, celular, internet e televisão a usuários em São Luís.
Além da multa, a operadora não pode vender novos planos no Maranhão pelos próximos 90 dias. Somente em 2023, 528 reclamações foram feitas ao Procon sobre a Vivo. De 2022 até agora, foram 1058 queixas.
A empresária Andressa Almeida é uma das pessoas prejudicadas pela instabilidade no serviço. Ela tem uma loja de colchões no bairro do João Paulo e precisa da internet e do telefone pra atender clientes, mas, quase todos os dias, enfrenta problemas pra finalizar as vendas.
“Precisamos reiniciar várias vezes a máquina [de cartão] para poder concluir. Já tivemos situações do cliente estar com pressa, não conseguir esperar e sair. Aí a gente não consegue a venda devido à falta de estabilidade”, disse Andressa.
Segundo o Procon, as falhas na prestação do serviço começaram no segundo semestre de 2022 e foi piorando com o início da migração de linhas de uma outra operadora móvel e do sinal 5g.
“Eles não estavam conseguindo cumprir e entregar um serviço de qualidade para os clientes”, afirmou Karen Barros, presidente do Procon-MA.
Após o cumprimento da determinação do Procon, a Vivo terá 10 dias para apresentar recursos contra a decisão. À TV Mirante, a operadora de telefonia informou que não foi notificada da ação.
Não é a primeira vez
No dia 18 de outubro de 2022, a Vivo também foi multada em R$ 4.036.893,12 pelo Procon-MA por falhas na prestação dos serviços, cometidas pela operadora de telefonia em todas as modalidades: telefonia móvel, internet fibra e TV.
Segundo o órgão, após reclamações de consumidores que se sentiram prejudicados pela falta de sinal em diversos dias, o Procon-MA abriu investigação para apurar as denúncias. Após as fases de resposta da empresa, que não atendeu aos requerimentos e não apresentou justificativas plausíveis para a falha no serviço, o órgão iniciou o processo administrativo, que resultou na aplicação da multa, uma das sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
G1ma